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2020年物业客服工作计划4篇


2020 年物业客服工作计划 4 篇
本文是关于 2020 年物业客服工作计划 4 篇,仅供参考,希望对您有所帮助, 感谢阅读。
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档;其中交付园区共 92 户,办理交房手续 46 户,办理装修手续 7 户,入住业 主 2 户;
2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后 进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函 150 份,整 改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份,大件物品放行条 1387 余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少: 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难 时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付 的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一 个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日, 大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房 工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面 对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加 班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和 工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微 笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做 到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与

否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单 是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由 协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微 笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业 主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫 大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难 缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步 完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视, 甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻 体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文,每一个标点,还 是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节, 才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区 内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功 的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。
在 xx 年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升, 加强以下几个方面的工作:
4、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接 待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习 photoshop 、 coreldraw 软件的操作等;
自去年 12 月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导 下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车 辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然

较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处 理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方 面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,XX 年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高, 跟上公司的发展需求。特制定了 XX 年物业管理工作计划:
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在 XX 年工作计划将紧紧 围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行, 加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以 规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到 人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍 的综合素质,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设, 加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让 住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供 优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明 确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门 做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 XX 年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量 完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。 自去年 12 月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导 下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车 辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然 较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处 理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方 面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,将 是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟 上公司的发展需求。特制定了物业管理工作计划: 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在工作计划将紧紧围绕" 服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行, 加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以 规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到 人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效 完成。
三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍 的综合素质,为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设, 加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。 五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让 住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供 优质服务。 六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。 根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明 确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门 做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成

各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。



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