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职业形象塑造与服务礼仪培训_图文


仪展魅力 礼倾天下 《高雅商务礼仪与职业素养提升》 主讲:杨俊杰 主讲: 职业形象塑造与服务礼仪培训 讲师简介 资深礼仪培训师,高级形象设计师, 深圳电视台《完美新娘》特约嘉宾。具有多年的服务 营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经历,著有 《你的礼仪价值百万》。 杨俊杰 近年来,专注于服务营销、服务质量及客户满意 度提升等方面的研究与实践,潜心致力于企业销售、 服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。并在全 国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客户满意 度提升项目咨询与服务礼仪训练。 服务过的客户有: 工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、交通银行、深圳发展银行、中 国人寿保险、福建省联社、江西省联社、创维集团、金利来(中国) 、影儿时 尚集团、、百丽集团、敏华控股、、爱蒙床垫、长沙百联东方、、国家电网、 中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、 邦德教育…… 商务礼仪的特性 高级商务礼仪: 商务交往过程中以言行举止为形式,以优化关系为目标的情感投资行为。 社交礼仪 高级商务礼仪 适用范围 社会交往 行为性质 个人修养 应用效果 广结善缘 商务交往 情感投资 优化关系 职业形象塑造与服务礼仪训练导图 通法 内修篇 八、高雅商务人士工作沟通礼仪 七、高雅商务人士电话礼仪 六、高雅商务人士宴请礼仪 五、高雅商务人士会议礼仪 四、高雅商务人士活动礼仪规范 三、高雅商务人士精神面貌和行为要求 二、高雅商务人士的仪态修养 一、高雅商务人士的仪容仪表 外炼篇 政府官员领导心理的表现形式 ? ? ? ? ? ? ? ? 优越感“显要感” 压力感“领导”与“民心” 威望感“有令则行,有禁则止” 用权感 成就感 竞争感“你有我优” 相容感“相安无事” 自卑感 仪展魅力 礼倾天下 《高雅商务礼仪与职业素养提升》 主讲:杨俊杰 主讲:杨俊杰 一、高雅商务人士的仪容仪表 “二分钟”的世界 ?引人注目 ?控制给人的印象 ?使人联想 这是一个两分钟 的世界,你只有一 分钟展示给人们你 是谁,另一分钟让 他们喜欢你。 人如书,封面与内页 在别人发现你的内在美之前,先留住对方的目光 7/38/55 定律 被认知所需的时间 第三时间 一周或更长时间 外表形象(显性因素) 服装、个人面貌、 体型、发型… 行为表现(显性因素) 声音、手势、姿势、动作… 真才实学 (隐性因素) 第二时间 30分种 外表形象(显性因素) 服装、个人面貌、 体型、发型… 行为表现(显性因素) 声音、手势、姿势、动作… 真才实学 (隐性因素) 第一时间 1-7秒 55% 外表形象(显性因素) 服装、个人面貌、体型、发型… 38% 行为表现(显性因素) 声音、手势、姿势、动作… 7% 真才实学 (隐性因素) 被认识的内容 商务男士仪容礼仪 发 型 整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 修容 胡须 鬓角 鼻毛 指甲 口气清新 体味 饰物 腰带、手表、婚戒一枚 商务女士仪容礼仪 发型 饰物 修容 清洁/无头屑 短发不过肩 长发盘起 染色自然 一对耳钉,一枚婚戒,丝巾, 清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯 化妆 尊重 妆成有却无 庄重 补妆 工作妆 素颜VS化妆 艳妆VS职业妆 商务男士着装礼仪 商业 成熟 持重 西装的穿法 商务女士着装礼仪 职业第一 美丽第二 风格简练 仪展魅力 礼倾天下 《高雅商务礼仪与职业素养提升》 主讲:杨俊杰 主讲:杨俊杰 二、高雅商务人士的仪态修养 表情礼仪 正视 散点柔视 勤表认同多点头 注视时间: 1/3~2/3 目光范围:双眼、嘴之间 微笑礼仪规范 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合 微笑的时机 眼形笑 眼神笑 “早上好”、“您好” 给客户以最佳印象 精神饱满主动微笑 微笑不仅是一种表情,更是一种生活态度 仪展魅力 礼倾天下 《高雅商务礼仪与职业素养提升》 主讲:杨俊杰 主讲:杨俊杰 三、高雅商务人士精神面貌和行为要求 影响公众印象形成的心理效应 优先效应、晕轮效应、投射效应、近因效应、刻板效应 男士站姿规范 ——潇洒的风度 抬头挺胸、收腹提臂 下颌稍内收,两眼平视 男 性 姿 势 双肩自然下垂,腰部平直 双手在腹前交叉/右手在上 双腿立直 双脚分开/不宜超过肩宽 十足的自信 重心平均分散于两脚上 女士站姿规范 亲切有礼 亭亭玉立 ——传递自信、友好、亲切 抬头挺胸、收腹提臂 下颌稍内收,两眼平视 双肩自然下垂,腰部平直 女 性 站 姿 右手前,左手后,置于小腹 双腿立直,双膝并拢 两脚尖分开约45度/呈“丁”字 身体重心放在两脚中间 文雅的坐姿 入座前看座位上是否有它物 左侧轻柔入座 坐前手拂裙尾 入 坐 姿 势 只坐满椅子的2/3 足尖比膝盖的位置略微向前 腰部挺起/双肩放松 女士:双膝并拢/以斜放一侧为宜 男士:脚平踏于地/双膝分开/手置于双膝之上 起立轻缓端庄 优雅的蹲姿 ? ? ? ? ? 侧身示人 一脚在前/一脚在后 上身应尽量保持直立 用手护住胸部 两膝尽量靠拢 ? 脚掌着地 仪展魅力 礼倾天下 《高雅商务礼仪与职业素养提升》 主讲:杨俊杰 主讲:杨俊杰 四、高雅商务人士活动礼仪规范 迎宾 迎接:交通工具、地点、时间 如人数较多,可安排在入口处迎候。 如果地位较高,东道主领导应亲自迎候。 接待规格 高规格:本单位陪客比来客职务要高。 同等级:陪客与职务、级别同等级的接待。 低规格:本单位陪客比来客职务低的接待。 介绍礼仪 国际惯例敬语(姓名和职位) 掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上 让位尊者先知道对方的身份 介绍完毕后与对方握手问好 坐着时,应起立 握手礼仪 面带微笑、神态专注 身体略向前倾 您好,接着做自我介绍 四指并拢,拇指适当张开 右手掌与对方


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