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企业文化礼仪培训PPT下载_图文


企业文化礼仪培训 “礼仪”是“道德”的规范,完备了礼仪,就纯粹了道德。 PPT模板下载:/moban/ 礼 所 生 也 。 ” 尊 贤 之 等 , “ 又 明 别 决 “ 亲 云 是 同 嫌 礼 亲 : 非 异 疑 者 之 也 , , 所 杀 。 以 ” 定 亲 疏 , 《 礼 记 》 云 : , 目 企业礼仪是指企业员工关于企业礼 仪的观念及其行为方式的总和,也是日 常例行事物的一种固定模式,如处理公 共关系的方式、信息沟通关系、仪式和 典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表 征着企业的价值观和道德要求,塑造着 企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中 受到熏陶,自觉的调整个人行为,增强 为企业目标献身的群体意识。 录 企业礼仪的意义 企业礼仪的类型 交际礼仪 生活礼仪 工作礼仪 节庆礼仪 企业礼仪的功用 企业礼仪的养成 企业礼仪工作 企业礼仪的意义 企业礼仪的意义 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通 方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗,体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑 造企业形象起着潜移默化的作用。 当通过养成而成为一种约定俗成时,企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形 成的习惯做法。这种做法沿袭日久,是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范,而不是强迫的、书面制度式的规 定;是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗,如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报 告会,员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。 企业礼仪的类型 交际礼仪 企业是一个从事经济活动的主体,作为社会组织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人 际交往。因此,交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主 要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换 名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、 招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现 了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本型态。 工作礼仪 发生在企业日常经营管理活动,以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪,如展会、岗前小会、店会、表 彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就 在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式,即利用每天上下班5分钟的时间,各部门、各单位 的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时,要唱社歌:“为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供 的商品,犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!”还要全体朗诵公司精神:“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗 向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。” 生活礼仪 在工作之余,企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、 茶话会等,通过这些活动可以密切员工之1可的关系,有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽· 凯化妆品公司, 每逢圣诞节、公司纪念日,总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时,总经理寄去贺信,并亲笔写下贺词,然后 郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时,总经理奉送比较贵重的首饰,当员工工作15周年时,将得到一 件镶有钻石的昂贵首饰。 节庆礼仪 节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式,主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如:公司成 立的周年庆典,公司成功开发出重要技术或产品的庆典,公司分公司或子公司成立的庆典,公司重要活动目标达成庆 典,新车1司、新生产线投产成功庆典,等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节,国庆节庆典,行业 性的节日庆典等等。这些庆典活动,是连接企业与员工,集团与分属企业,企业与社会的重要纽带。 THANK YOU! 不 知 言 , 无 以 知 人 也 。 不 知 礼 , 无 以 立 也 。 君 子 也 。 子 曰 : 不 知 命 , 无 以 为


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