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职业形象与职场礼仪1030【精选】_图文


礼 仪之邦
不学礼,无以立。 ——孔子
作为伦理制度和伦理秩序,谓“礼制”、“礼教”; 作为待人接物的形式,谓“礼节”、“礼仪”; 作为个体修养涵养,谓“礼貌”; 用于处理与他人的关系,谓“礼让”

礼仪的内容

指人们在社会交往过程中 表示出的尊重、祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的 形式和规范
礼节

指人与人之间和谐相处的意 念和行为,是言谈举止对别 人尊重与友好的体现
礼貌

是指人的外表。

礼仪

如容貌、服饰、

言行举止

仪表

仪式

正式、隆重。指在特定 场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。 如签约、颁奖、开幕式

职场礼仪
职场礼仪是职业化的标志,好的礼仪给自己 信心、给客户信任、是职业发展的基础
职场礼仪是打开人际关系的钥匙,是个人素 质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体 现、赢得尊重的法宝

学习礼仪要达到的目标
? 懂得人际交往的一般礼节 ? 提升职业成熟度 ? 掌握职业素养的评价标准 ? 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 ? 培育高素质职场环境,提升企业与个人附加
价值

培训内容简介
第一部分 职业形象塑造
仪表 举止 语言 环境
第二部分 办公室礼仪
日常礼仪 同事礼仪 上下级礼仪

职场礼仪
第一部分 职业形象塑造
仪表 举止 语言 环境

仪表

职业形象塑造

人际交往的“七秒钟”印象
第一印象中的55%来自于哪里?

来自于:您的仪表
——包括你的发型、衣着、饰品、仪态等

他们是做什么职业的?

职业形象塑造
猜猜 我是 做什 么的 ?

利用你的形象在职求业职形象中塑说造-话仪表 如何让自己有成功者的样子?

利用你的形象在职求业职形象中塑说造-话仪表
从外而内, 先从仪表开始!

身体

职业形象塑造-仪表

部位

男性

女性

整体 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐清洁

头发 头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,勿标新立异

发型

前发不过眉,侧发不盖耳,后发不 不做怪异发型,如爆炸头;能展示大部

触后衣领,无烫发。

分脸部;特殊岗位需束发、盘发。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮 脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆

胡须。

,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

手 保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。

身体

勤洗澡,无体味;可适度喷洒淡香水,不宜使用浓烈香水。保持口腔清洁, 无异味,有异味的避免面对面过近讲话,讲话时不可口沫横飞。

头发

职业形象塑造-仪表

? 头发会使人产生不同的印象 ? 对头发的基本要求是干净整洁 ? 不染浅色、多色、条纹等怪异头发 ? 头发的长短要适当

面部
? 面部是最易被人注意的部位 ? 对面部的最基本要求是清洁 ? 男士们不应让自己胡子拉碴 ? 女士面部化妆不宜过分浓艳

职业形象塑造-仪表 胡 子 拉 碴

服饰

职业形象塑造-仪表

? 服饰是社会生活中自我定位的手段 ? 服饰反映出一个人的职业、年龄、地位 ? 服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 ? 公司对员工服饰礼仪的基本要求

仪容仪表:

职业形象塑造-仪表
服饰基本要求

部位
衣服
裤子 鞋 袜
饰品 工牌

男性

女性

1.有规定制服的穿制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。没规定制 服的,自配着装应素雅、挺括,不应着奇装异服。
2.衣服应干净、平整,无明显污迹、破损;着装整齐,不露肩、不赤膊。
3.西装按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。

裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面;腰带上不配挂钥匙、手机等物。

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金 属掌,禁止着露趾凉鞋上班(闽南一带不穿拖鞋上班即可)。

男员工应穿黑色或深蓝色、不透明 女员工着裙装须着肉色袜,袜无破

的短中筒袜。

洞、走丝。不得穿热裤、超短裙

简约、含蓄的佩戴项链、戒指、腕表、手链等物,女士可带耳钉。

工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应 正面向上挂在胸前,保持清洁端正。

男 士 穿 戴 图
三色原则

1、正装 1)男士职业着装的基本要领 ? 穿好衬衫 ? 打好领带 ? 用好口袋 ? 系好纽扣 ? 配好鞋袜 ? 注意腰带

西装的选购常识

肩膀合适度

背部划出漂亮曲线

上装遮住臀部 衬衫的袖长一指半

裤长适中

西装的色彩选择

藏蓝色
尊贵、庄重、权威

深灰色
优雅、高贵

浅灰色
时尚、随和

领带的五种颜色寓意
权利型 可信型 果决型 时尚型 亲和型

不同款式的领带
斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,较随意,适合酒会、宴会和约会

公务腰带、皮鞋、袜子

公务手表、公文包

职业形象塑造-仪表
男 士 穿 戴 禁 忌 1

职业形象塑造-仪表
男 士 穿 戴 禁 忌 2

女 士 穿 戴 图

)女士职业化的着装
?西服套裙是女性的标准职业着装 ?色彩文静、沉着、不夸张 ?款式简洁大方

女性商务人员着裙装五不准
问题: 女士着裙装,哪五不准呢?
?黑色皮裙不能穿 ?正式商务场合不光腿 ?袜子不能出现残破 ?鞋袜必须配套 ?避免出现三截腿(恶性分割)

?女鞋款式应简洁大方,不超过中跟
高跟:7厘米以上 中跟:4—7厘米 合适:3—5厘米

职场着装六忌
1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身

职业形象塑造-仪表
女 士 穿 戴 禁 忌 1

职业形象塑造-仪表
女 士 穿 戴 禁 忌 1

鞋袜

职业形象塑造-仪表

光亮、无灰尘, 袜子颜色搭配好

职业形象塑造-仪表
商务人员着装的四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合

商务休闲服并不休闲,

商务休闲

袖子、领子一个都不能少!

男士:

休闲裤+T恤(休闲衬衫)

西裤+衬衫

休闲裤+T恤+休闲西装(夹克)

女士:

连衣裙+开衫

短裙+衬衫(毛衫)

长裤+毛衫+短外套(风衣、大衣)

举止

职业形象塑造

有“形”,还得有“型”! ——举止
站如松、坐如钟、行如风 面带微笑,顾盼有神

职业形象塑造-举止
站如松
1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°, 身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹 紧,髋部上提。
3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后 相夹,髋部两侧略向中间用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。 5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。 6.两手臂放松,自然下垂于体侧。 7.脖颈挺直,头向上顶。 8.下颌微收,双目平视前方。

职业形象塑造-举止
标准站姿
双脚八字步,两手放 在身体两侧,手的中 指贴于裤缝。
这种站姿适用于升旗 仪式等庄重严肃的场 合。

职业形象塑造-举止
男士站姿

脚:两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间

手:前腹式。一般左手盖右手。 手:后背式。双手在背后相叠

适合于工作交流。

适合于迎宾。

职业形象塑造-举止
女士站姿
1、前腹式站姿
双脚八字步或丁字步,双手虎口相交 叠放于脐下三指处,手指伸直但不要外翘。 上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自 然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有 收缩感、微收下颌,面带微笑。
在工作及社交场合中可采用这种站姿。

职业形象塑造-举止
女士站姿
2、腰际式站姿
双脚八字步或丁字步,双手虎口相 交叠放于腹前腰际,用拇指可以顶到肚 脐处,手指伸直但不要外翘。
在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用 这种站姿。

职业形象塑造-举止
女士站姿
3、交流式站姿
双手轻握放在腹前腰际,手指可 自然弯曲。
在职场与客户或同事交流时可采 用这种站姿。

其它站姿

职业形象塑造-举止
不雅站姿
站立时弯腰驼背、左摇 右摆、歪勃、斜腰、曲腿、 叉脚、叉腰斜力、身体倚门 、靠墙、靠柱、撅臂部、脚 不停的颤抖、无精打采地东 倒西歪或双手放在衣兜里、 插在腰间等都是不雅的站姿

站姿训练

职业形象塑造-举止

1.背靠墙 3.头顶书本

2.两人背靠背 4.对镜训练

坐如钟

职业形象塑造-举止

入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背, 双膝自然并拢(男士可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊 重和谦虚。 1、男士坐姿:男士可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐, 可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 2、女士坐姿:女士入座前应用背对着客人的手理裙子,并将 裙角向前收拢,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

职业形象塑造-举止
不同场合标准坐姿

职业形象塑造-举止
正位坐姿
男士: 上身挺直、 坐正,双肩平正,双腿自然弯 曲,小腿垂直于地面,双膝并拢,两脚自 然分开45度,双手分别放在两膝上。
女士: 身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度 角,双手虎口相交轻握放在左腿上,挺胸直腰面带 微笑。

女士坐姿

职业形象塑造-举止

1.女士双腿斜放式

身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿 和小腿成90度角,平行斜放于一侧, 双手虎口相交轻握放在腿上,挺胸直 腰面带微笑。

女士坐姿

职业形象塑造-举止

2.女士架腿式

先将左脚向左踏出45度,然后将右 腿抬起放在左腿上,大腿和膝盖紧密 重叠,重叠后的双腿没有任何空隙, 犹如一条直线,双手虎口相交轻握放 在右腿上。

女士坐姿

职业形象塑造-举止

3.女士双腿交叉式

身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿 和小腿成90度角,平行斜放于一侧, 双脚在脚踝处交叉,双手虎口相交轻 握放在腿上,挺胸直腰面带微笑。

女士坐姿

职业形象塑造-举止

4.女士前伸后屈式

身体的重心垂直向下,双膝并拢左脚 前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈, 双手虎口相交轻握放在左腿上,更换 脚位时手可不必更换,挺胸直腰面带 微笑。

男士坐姿

职业形象塑造-举止

1.男士前伸式
在正位坐姿的基础上,左脚向前半脚 ,脚尖不要翘起。

男士坐姿

职业形象塑造-举止

2.男士重叠式
左小腿垂直于地面,右腿在上重叠, 右小腿向里收、贴住左腿,双手放在 腿上。

职业形象塑造-举止
特殊情况坐姿
? 在倾听尊者教导、指导,或 传授、指点时。
危坐:只坐椅子的前1/3,身 子前倾。 ? 在比较轻松的场合。

职业形象塑造-举止
不正确坐姿
1.将双手夹在双腿之间和臂下。 2.将双臂端在胸前或抱在脑后。 3.双腿分的太大,腿伸的过远。 4.不停地抖动,摇晃双腿。 5.全身完全放松,瘫软在椅子上。 6.头昂在沙发或椅子后面。 7.弯腰驼背,全身挤成一团。 8. 与人交谈时,坐得太深。

职业形象塑造-举止
走姿——行如风
抬头、收颚、肩平、挺胸、收腹、身正, 目视前方,步伐坚定有力。
眼神:目视前方,不可左顾右盼 面容:面带微笑,神情自若 步伐:正常提脚、屈膝、跨步,后跟先着地,节奏稍快 两腿:两腿不可分得太开,也不可向模特那样交叉前行 脚步:脚落地声音要轻,不要整个脚板一起着地(不是部队的正步走) 双臂:前后自然摆动

职业形象塑造-举止
(一)正常行走
(1)头正。
(2)肩平。 (3)躯挺。 (4)步位直。 (5)步幅适度。 (6)步速平稳。

职业形象塑造-举止
(二)变向时的行走规范
1.后退步 向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。退步时,
脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。转体时要先 转身体,头稍候再转。

职业形象塑造-举止
(二)变向时的行走规范
2.侧身步 当走在前面引导来宾时,应
尽量走在宾客的左前方。髋部朝 向前行的方向,上身稍向右转体, 左肩稍前,右肩稍后,侧身向着 来宾,与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人 相遇时,也要采用侧身步,两肩 一前一后,并将胸部转向他人, 不可将后背转向他人。

职业形象塑造-举止
(三)不雅的走姿
(1)方向不定,忽左忽右。 (2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。 (3)扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 (4)左顾右盼,重心后坐或前移。 (5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦
跳,或大声喊叫等。 (6)双手反背于背后。 (7)双手插入裤袋。

职业形象塑造-举止

(四)走姿训练

1.摆臂训练

2.步位步幅训练

3.稳定性训练 4.协调性训练

职业形象塑造-举止
蹲姿
一般不使用蹲姿,只在一些特殊情况时使用!
1)照顾自己。有时,我们需要整理一下自己的鞋袜,这时可采用 蹲的姿势。 2)捡拾地面物品。弯身捡拾拿取,身体便会呈现前倾后撅之态, 极不雅致,采用蹲的姿势最为适当。 3)整理工作环境。在需要对自己的工作环境进行收拾、清理时, 可采取蹲的姿势。 4)给予客人帮助。当客人坐处较低,以站立姿势为其服务既不文 明、方便,亦可改用蹲的姿势。

职业形象塑造-举止
蹲姿的基本要领
? 左脚在前,右脚在后,向下蹲去; ? 左小腿垂直于地面,全脚掌着地,
大腿靠紧; ? 右脚跟提起,前脚掌着地; ? 左膝高于右膝,臀部向下,上身稍
向前倾,左脚为支撑身体的主要支 点。

职业形象塑造-举止
两种蹲姿
交叉式 半 蹲 式

职业形象塑造-举止
女士优雅下蹲拾物图解

职业形象塑造-举止
不雅蹲姿
? 撅着屁股 ? 双脚开叉 ? 露出后腰、臀部或内裤

职业形象塑造-举止

“型”的画龙点睛之笔

—— 有“情”(微笑)

嘴:露出上部6-8颗牙齿 脸:肌肉放松、柔顺 眼:有笑意

微笑站姿训练

职业形象塑造-举止
举止总结
男性举止礼仪 ? 男性举止应有“阳刚之美” ? “刚”不等于“野” ? “刚”不等于冒失
女性举止礼仪 ? 女性举止应有“优雅之美” ? 仪态大方,但不可轻佻

职业形象塑造
语言:文明礼貌
有了完美的外形、得体的举止,可不能 在语言上棋差一招!
语言要求: 1、口齿清楚、话语流利,讲对方听得懂的语言 2、语音清晰、语调热情、语速适中 3、文明用词,多用礼貌词语

职业形象塑造-语言
礼貌用语
常见礼貌用语
礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见
礼貌用语类别
问候语、欢迎语、致歉语、请托语、征询语、赞美语、 拒绝语、告别语、敬语、谦语

职业形象塑造-语言
礼貌用语:词汇
问候语:您好,早上好,下午好,晚上好 欢迎语:欢迎您,见到您很高兴,很高兴认识您 致歉语:对不起,请原谅,很抱歉,失礼了 请托语:请、劳驾、拜托 征询语:我能为您做些什么?我可以进来吗? 赞美语:很好,太棒了,真厉害,真漂亮 拒绝语:对不起,请您预约后再来,好吗? 告别语:再见,欢迎再来,后会有期

职业形象塑造-语言
礼貌用语:词汇
敬语:您,阁下,贵公司,尊夫人,呈,赐教,奉告、 均鉴,府上,高就、惠顾
谦语 :敢请,敝司,斗胆、不才,拙作,过奖、不敢当
客套话:请留步,您慢走,少陪,失敬,拨冗,久仰 顺口溜: “您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时 有, “谢谢”跟后头,“再见”送客走。

职业形象塑造-语言
礼貌用语:歌诀1

与人相见说“您好” 仰慕已久说“久仰” 向人询问说“请问” 求人办事说“拜托” 请改文章说“斧正” 得人帮助说“谢谢” 老人年龄说“高寿” 请人接受说“笑纳”

问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人协助说“费心” 麻烦别人说“打扰” 接受好意说“领情” 祝人健康说“保重” 身体不适说“欠安” 送人照片说“惠存”

问人住址说“府上 求人帮忙说“劳驾 请人解答说“请教 求人方便说“借光 求人指点说“赐教 向人祝贺说“恭喜 看望别人说“拜访 欢迎购买说“惠顾

职业形象塑造-语言
礼貌用语:歌诀2

希望照顾说“关照” 请人赴约说“赏光” 需要考虑说“斟酌” 言行不妥“对不起” 宾客来到说“光临” 客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪”

赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 无法满足说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 等候别人说“恭候” 陪伴朋友说“奉陪” 请人勿送说“留步”

归还物品说“奉还 自己住家说“寒舍 请人谅解说“包涵 迎接客人说“欢迎 没能迎接说“失迎 临分别时说“再见 送人远行说“平安

职业形象塑造

第一部分总结回顾

良好的职业形象就是

有“形”、有“型”,在整洁的环境文明用语

仪容 着装

站如松 坐如钟 行如风 微笑

办公环境 个人座位

十字真言:您好, 请,谢谢, 对不起,再见

职业形象塑造
环境:整洁
工作环境可以衬托出一个人的品位、素养、职业性! 工作环境是职场人士的“外衣”!
佛靠金装, 人靠衣装!

职业形象塑造-环境
大办公环境

凌乱的办公室

整洁的办公室

杂乱的办公桌

职业形象塑造-环境
个人办公位
整洁的办公桌

化妆品准备:
1、乳液; 2、粉底(粉底液和粉饼任选一种
3、眉笔; 4、眼影; 5、睫毛膏; 6、唇彩、口红; 7、腮红。

工具准备:
1、眼影刷 2、睫毛夹; 3、腮红扫(一般要另外买)

化妆步骤:
1、 乳液:常见的乳液就行了,用在洗脸后起护肤和滋润的作用
2、 粉底:如果本身皮肤很好,也可以只抹常见的滋润乳液,不 需要粉底了。
1)怎么买粉底:粉底分粉底液和粉饼两种,可任选一种。买的时 候让专柜小姐帮你确定哪一种。一般选两、三种接近自己肤色的粉底
,试擦于脸颊,以确定与自己的肤色最接近颜色。
2)怎么擦粉底:如果是粉底液,就用手指沾取少量,分别点在额 头、鼻梁、脸颊、下巴等处,然后轻轻推匀。如果是粉饼,那是最容
易的了,只要用粉扑均匀地扑上就好。

3、画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的 ,东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量 淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最好一笔一笔的化 ,从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔带过,避免
修改。画眉最重要的是经验,多化了自然熟手。
4、眼影:最普通也最简单的一种方法:同一色彩 以不同深、浅的色彩,自眼睑下方至上方、由深至浅 渐次画上,可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会
变大至少 1/3 ,且很有神、很亮。

5、睫毛:刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷,睫毛 应夹 3 次(夹时注意勿夹到眼皮):第 1 次夹根 部;第 2 次夹中段轻轻向上弯;第 3 次夹尾端
6、唇:一般用唇彩就可以了,唇彩的颜色最好 跟服装的主题色一致,如想要立体感,可在唇部
涂抹粉底液或遮瑕膏,在上口红然后上唇彩。
7、 腮红:选出适合色系的腮红,对着镜子微笑,颧 骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的 腮红量要少、要淡;可多刷几次直至效果完美。

如何打造一个完美的唇妆
step1.用唇部遮瑕膏在唇部进行打底,遮盖原本的唇部颜 色,这一步非常关键不可省略。
step2.直接用手指沾取适量的枚红色唇膏,在唇部进行 轻轻的按压拍开,让整个唇部呈现淡淡的粉色step3.将枚 红色唇膏涂抹于上下唇的中央,位置稍微靠唇部里面一 些,才能打造由里至外渐变的感觉。 step4.最后利用唇 刷或是手指,将唇部中央的唇膏慢慢向外晕染,美丽的
枚红色渐变式唇妆就完成啦

如何打造大眼妆
步骤一:首先应选择与肤色接近的茶色或棕色系眼影,在眼 尾的睫毛处轻轻涂抹,可使眼睛明显增大。 但须注意,每 次涂抹应沾少量眼影 粉,宁可多次涂抹,也不要一次涂得 太多。 步骤二:眼线画在睫毛根部, 一定要使用比眼影深一系的眼 线笔,才能使眼睛看起来乌黑有神。完成眼线后,用棉棒 轻轻晕开,使之呈现模糊感,如此,眼部看起来便更显自 然,更加迷人。 步骤三:在眉下部位,涂上具有透明感的亮色眼影,以增加 眉毛的高度及眼睛的明亮度。 步骤四:下眼睑涂上冷色调的眼影,可采用刚刚用过的步骤 注意,眼影要从眼角刷向眼尾,以增大眼睛的轮廓。 步骤五:将上睫毛涂上睫毛膏, 以增加睫毛的浓度和密度, 使眼部看起来更有立体感。 步骤六:不要忘了涂下睫毛。因为浓黑的下睫毛可使眼睛增 大,轮廓明显。



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