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质量管理常用工具在护理工作中的应用ppt_图文


质量管理工具 在护理质量管理中的应用 2016年7月26日 内容提要 ? 一、PDCA循环 ? 二、常用管理工具 ? 三、管理工具在护理管理中的应用 二、常用管理工具 老七种工具 直直方方图图、、因因果果图分图、层、排图排列、列图调图、查、控表控制制图图、、散分布层图图、 新七种工具 关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法 直方图 标杆分析法 头脑风暴法 鱼骨鱼图骨头分分析析法 法 (Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团 队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解 决的问题,并就此达成一致意见。 1 特性 鱼骨图分析方法培训 ②特性和主骨。 ? 特性写在右端,用四方框圈起来。 ? 主骨用粗线画,加箭头标志。 2 主骨 1 特性 鱼骨图分析方法培训 ③大骨和要因。 ? 大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。 3 要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。 鱼骨图分析方法培训 ? 6M方法常规图: 人 机 料 法 环 测 问题/特性/结果 中间原因 直方图 业务工作总体情况 第 一 章 357684 255560 门诊诊疗人次 353326 272994 门诊人次 急诊人次 426440 307981 370333 269059 38340 2010年 34882 2011年 35938 2012年 31564 2013年1-10月 业务工作总体情况 第 一 章 直直方方图图小小结结 直方图在护理管理中的运用:患者满意度,护理 文件书写质量的统计,亦或是科室质量倒扣等等。 直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。 甘特图 如何用excel制作甘特图 如何用excel制作甘特图 ? 得到的结果已经接近最终的成果了: 如何用excel制作甘特图 排列图 散点图 趋势图 其他常用工具 相关图——关联图法 调查表 富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 : 日期: 得分: 尊敬的患者或家属:您好! 谢谢您参加我院的满意度调查,希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见 和看法,请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生: 1、满意( )2、较满意( )3、不满意( ) 二、您初入病房时,是否得到护士热情的接待:1、满意( ) 2、较满意( )3、不 满意( ) 三、您认为本科室护士的仪表举止: 1、满意( )2、较满意( ) 3、不满意 () 冰山角分析法 护理操作分析 2015年护理不良事件类型分布图 2015年护理不良事件 发生科室分布图 2015年1-12月护理不良事件分布图 3.5 3 3 3 3 2.5 22 2 2 222 1.5 1 111 1 0.5 0


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