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现代商务礼仪培训教程 精品_图文


现代商务礼仪 现代商务礼仪培训教程 1 掌握商务礼仪的重要性 您的形象值100万 ? 帮助你建立友好的合作关系 ? 帮助你建立彼此的尊重与信赖 ? 现代商务礼仪培训教程 2 课程程序 ? 着装礼仪 ? 吃饭的礼仪 ? 随从上司出行礼仪 ? 陪同上司商谈礼仪 ? 拜访客户礼仪 现代商务礼仪培训教程 3 谁是合适的职业女性? 现代商务礼仪培训教程 4 穿着:女性 ? 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装. 上衣应带袖,衬衫会更显庄重正规, ? 下配及膝西服裙或长西裤. ? 如穿无袖连衣裙,应外套长袖或短袖 的上衣 现代商务礼仪培训教程 5 穿着:女性 ? 穿西服裙必须穿连裤袜,颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时,或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. ? 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 ? 现代商务礼仪培训教程 6 穿着:男性 ? 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺,不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来. ? 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主,白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规. ? 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配,不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处. ? 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头. 现代商务礼仪培训教程 7 穿着:男性 ? 袜子:袜子颜色应比裤子略深,袜子长度使你不至于在坐下 时,或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。 以灰色、黑色为宜. ? 鞋:皮鞋应以深色系列为主,黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。 鞋与袜须搭配平衡, 现代商务礼仪培训教程 8 用餐礼仪 ? ? 座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手 去拿。 ? 嘴里有食物,不可谈话。 ? 说话文明,并不要影响邻座的客人。 现代商务礼仪培训教程 9 中餐礼仪 ? ? ? ? ? ? ? 将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾 叠好,不可揉成一团。 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙,不出声。 嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物 残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头 用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话, 影响他人。 现代商务礼仪培训教程 10 中餐礼仪 ? ? ? 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 ? ? ? ? ? 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮 吸筷子。 现代商务礼仪培训教程 11 中餐礼仪 ? 用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表 示谢意。(问:喝多少!) 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对 方喝酒。 ? ? ? 不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐 具,应道歉并赔偿。 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。 现代商务礼仪培训教程 12 ? 与客共乘电梯礼仪 ? 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯, 一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请 进!” ? 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙 按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到 了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前 面引导方向。 现代商务礼仪培训教程 13 ? 随从上司出行礼仪 ?步行礼仪 ?乘车礼仪 现代商务礼仪培训教程 14 1. 步行礼仪㈠ 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪? 现代商务礼仪培训教程 15 1. 步行礼仪㈡ l 走路时要昂首挺胸,尽量走 直线,而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置,若你作为秘 书陪同上司、客人外出,则 应将其让给上司、客人行走, 你走在外侧。 现代商务礼仪培训教程 16 1. 步行礼仪(三) ? 当走到车辆较多或人多 处,你应先走几步,同 时提醒和引领,照顾上 司和顾客。 如果你走路时同时提着 物品,应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行,你 则应提物品走外侧。 现代商务礼仪培训教程 17 ? 情景表演 ? 与客户同乘出租车 ? 开私家车接客户 ? 与公司同事坐火车出差 现代商务礼仪培训教程 18 2、计程车的座位次序 司机 C B A 现代商务礼仪培训教程 19 2、私家车时的座位次序 主人 A C B 现代商务礼仪培训教程 20 2. 乘车礼仪⑴ ? 送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上 司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门 上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好 后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司 决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下, 但注意不要去坐右排右席。 ? 现代商务礼仪培训教程 21 2. 乘车礼仪


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